为提升会议展览中心的服务质量与管理水平，确保各类会议与展览活动顺利高效进行，特制定本服务管理规范。本规范涵盖服务流程、人员职责、设施管理、安全保障及应急处理等方面，适用于中心内所有会议及展览服务的运营与管理。
一、服务流程管理
- 活动预订：客户可通过线上平台或现场渠道提交预订申请，中心需在24小时内确认并安排后续对接。
- 需求沟通：专职客户经理负责与客户详细沟通活动需求，包括场地布局、设备配置、时间安排及特殊服务要求。
- 方案制定：基于客户需求，制定个性化服务方案，明确服务内容、费用标准及双方责任。
- 现场执行：活动期间，服务团队须全程跟进，确保场地布置、设备运行、人员服务符合方案要求。
- 后续反馈：活动结束后，收集客户评价，及时处理反馈问题，并归档活动资料以备改进。
二、人员职责要求
- 服务人员：须经专业培训，掌握礼仪规范、沟通技巧及应急知识，着装统一、态度热情。
- 技术支持人员：负责音响、灯光、投影等设备的操作与维护，确保活动期间零故障运行。
- 安保人员：实施全天候巡查，维护现场秩序，处理突发事件，保障人员与财产安全。
三、设施与设备管理
- 场地维护：定期清洁和检查会议厅、展览区等场所，确保环境整洁、设施完好。
- 设备保养：建立设备台账，执行定期检修计划，及时更新老化设备，保证技术先进性。
- 物资储备：合理储备桌椅、装饰品、卫生用品等物资，满足多样化活动需求。
四、安全保障措施
- 消防安全：严格执行消防法规，配备齐全灭火器材，定期组织消防演练。
- 卫生安全：落实公共卫生标准，加强食品卫生监管（如提供餐饮服务），预防疾病传播。
- 应急预案：制定火灾、停电、医疗事故等突发情况应对流程，确保快速响应与处置。
五、服务评价与改进
中心应建立服务质量管理体系，通过客户满意度调查、内部审计等方式持续评估服务效果，并基于反馈数据优化流程、培训员工，以提升整体服务水平。
本规范自发布之日起实施，所有相关人员须严格遵守，共同推动会议展览中心服务迈向专业化、标准化与高效化。
